Méthode publique
La méthode, publiée.
Chaque bande, chaque poids, chaque seuil.
Cette page n'est pas une plaquette : elle est générée depuis la configuration exacte que notre moteur de notation exécute (pillars.json). Vous pouvez recalculer chaque note de votre rapport à la main — c'est voulu.
méthode v2.2 · empreinte 83b45eb6f20f · page générée le 2026-07-03
Les règles du jeu
- On ne pénalise jamais l'inconnu. Une donnée non renseignée est exclue du calcul — pas comptée comme un zéro. Un taux de complétude accompagne chaque score.
- Borne basse incluse. Une valeur égale au seuil appartient à la bande supérieure : un ROAS de 1,5 est « 1,5–2x », pas « <1,5x ».
- Calibré par secteur. Conversion, panier et réachat sont notés en relatif à la médiane de votre secteur (tableau ci-dessous) — comparer un CVR luxe à un CVR alimentaire n'aurait pas de sens.
- La preuve est étiquetée, jamais notée. Une valeur importée de vos outils est marquée « étayée », une valeur déclarée « déclarative » — le label change, la note non.
- Les lignes rouges ne se compensent pas. Une exposition nLPD explicite plafonne le niveau global à 59 ; un pilier fondamental (acquisition, rétention, conversion) sous 2/4 interdit les niveaux « Solide » et « Leader » ; un fondamental de gouvernance à « non » plafonne le pilier à 2.
- La méthode est versionnée. Chaque rapport porte la version et l'empreinte du barème qui l'a produit. Une recalibration = un changement de version publié, jamais silencieux.
Score global & niveaux
Chaque pilier est noté 0–4, puis agrégé : Σ(score/4 × poids) / Σ(poids des piliers évalués) × 100. Pondérations : Acquisition 20 · Rétention & cycle de vie 25 · Conversion & données 20 · Automatisation 15 · Maturité IA 10 · Gouvernance & nLPD 10.
| Score /100 | Niveau |
|---|---|
| 80–100 | Leader |
| 60–79 | Solide |
| 40–59 | En construction |
| 0–39 | Fragile |
Le barème, pilier par pilier
Dépliez chaque pilier : les KPI avec leurs cinq bandes, et les systèmes vérifiés en revue de compte.
20 Acquisition 3 KPI · 7 systèmes · note = 60 % résultats + 40 % systèmes
| KPI | 0 — Absent | 1 — Naissant | 2 — Fonctionnel | 3 — Avancé | 4 — Optimisé |
|---|---|---|---|---|---|
| ROAS (blended)x Le CA généré pour 1 CHF investi en publicité. | 0 <1.5x ou non suivi | 1 1.5–2x | 2 2–3x | 3 3–4x (au benchmark) | 4 >4x ou rentable en scaling |
| Ratio LTV : CAC:1 La valeur d'un client sur sa durée de vie rapportée au coût pour l'acquérir. | 0 inconnu ou <1:1 | 1 1–2:1 | 2 2–3:1 | 3 3–4:1 | 4 >4:1, payback <6 mois |
| CTR Meta (lien)% La part des personnes qui cliquent sur vos publicités Meta. | 0 <0.6% | 1 0.6–1.0% | 2 1.0–1.6% (médiane retail) | 3 1.6–2.5% | 4 >2.5% |
Systèmes passés en revue (chaque case cochée compte à part égale) :
- Tracking server-side (Conversions API / GA4 server-side) déployé
- Google Consent Mode v2 implémenté
- Meta CAPI avec bon event-match quality + déduplication
- Fenêtres d'attribution configurées correctement
- Gouvernance UTM en place
- Structure de campagnes brand / generic / competitor séparée
- Smart Bidding seulement au-dessus du seuil de données (~30-50 conv/mois)
25 Rétention & cycle de vie 3 KPI · 10 systèmes · note = 60 % résultats + 40 % systèmes
| KPI | 0 — Absent | 1 — Naissant | 2 — Fonctionnel | 3 — Avancé | 4 — Optimisé |
|---|---|---|---|---|---|
| % du CA via e-mail/SMS% La part de votre chiffre d'affaires générée par l'e-mail et le SMS. | 0 <10% | 1 10–20% | 2 20–27% (sous/à la moyenne) | 3 27–35% | 4 >35% |
| Part des flows dans le CA e-mail% La part du CA e-mail issue des scénarios automatiques (bienvenue, panier abandonné…). | 0 aucun flow | 1 <20% | 2 20–30% | 3 30–50% | 4 50–60%+ |
| Taux de réachat (12 mois)% La part de vos clients qui repassent commande dans les 12 mois. Calibré : la valeur est rapportée à la médiane de votre secteur avant notation (les bandes sont des ratios — 1,0 = à la médiane). | 0 très en deçà | 1 bien sous le secteur | 2 autour de la médiane (= moyen) | 3 au-dessus de la médiane secteur | 4 top-quartile secteur |
Systèmes passés en revue (chaque case cochée compte à part égale) :
- Flows cœur live : welcome, abandon panier, browse, post-achat, win-back, sunset
- Segmentation mature (au-delà de engaged-30/90 : RFM / prédictif)
- SMS intégré avec consentement
- Capture de liste au-delà du checkout (popups, lead magnets)
- Analytics prédictif utilisé (CLV, churn, next-order date)
- Authentification domaine (SPF/DKIM/DMARC)
- Hygiène de liste / sunsetting
- Connexions clients : programme de parrainage / communauté / repeat-rate piloté
- Connexions produits : cross-sell, bundles, abonnement
- Connexions fonctionnelles : CDP / personnalisation / data flywheel
20 Conversion & données 4 KPI · 8 systèmes · note = 60 % résultats + 40 % systèmes
| KPI | 0 — Absent | 1 — Naissant | 2 — Fonctionnel | 3 — Avancé | 4 — Optimisé |
|---|---|---|---|---|---|
| Taux de conversion (session)% La part des visites de votre site qui aboutissent à un achat. Calibré : la valeur est rapportée à la médiane de votre secteur avant notation (les bandes sont des ratios — 1,0 = à la médiane). | 0 < ½ de la médiane secteur | 1 sous la médiane secteur | 2 autour de la médiane (= moyen) | 3 au-dessus de la médiane secteur | 4 top-quartile secteur |
| Taux d'ajout au panier% La part des visites où un produit est ajouté au panier. Calibré : la valeur est rapportée à la médiane de votre secteur avant notation (les bandes sont des ratios — 1,0 = à la médiane). | 0 < ½ de la médiane secteur | 1 sous la médiane secteur | 2 autour de la médiane (= moyen) | 3 au-dessus de la médiane secteur | 4 top-quartile secteur |
| Tests A/B par trimestre Le nombre d'expériences A/B menées par trimestre pour optimiser le site. | 0 aucun | 1 1 / trimestre | 2 2–3 / trimestre | 3 4–6 / trimestre | 4 >6, programme structuré |
| Complétion du checkout% La part des sessions ayant entamé le checkout (begin_checkout) qui aboutissent à un achat. Mesure la friction administrative pure (formulaire, livraison, paiement), distincte de l'intention d'achat (ajout au panier). | 0 <15 % — abandon >85 %, critique | 1 15-25 % | 2 25-40 % (~norme mondiale Baymard ~30 %) | 3 40-55 % — bien optimisé | 4 >55 % — checkout très fluide |
Systèmes passés en revue (chaque case cochée compte à part égale) :
- GA4 configuré avec événements e-commerce (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase)
- Enhanced conversions activées
- Modèle d'attribution défini
- Dashboard source unique de vérité
- Analytics conforme au consentement (Matomo ou GA4 + Consent Mode)
- Outil + programme de tests A/B
- Heatmaps / enregistrements de session
- Checkout express (Apple Pay / Google Pay / TWINT)
15 Automatisation 3 KPI · 6 systèmes · note = 50 % résultats + 50 % systèmes
| KPI | 0 — Absent | 1 — Naissant | 2 — Fonctionnel | 3 — Avancé | 4 — Optimisé |
|---|---|---|---|---|---|
| % des process répétitifs automatisés% La part de vos tâches répétitives prises en charge automatiquement. | 0 tout manuel | 1 1 process automatisé | 2 quelques process cœur | 3 majorité des process | 4 automatisé par défaut + monitoring |
| Heures économisées / moish Les heures de travail économisées chaque mois grâce à l'automatisation. | 0 0 | 1 <10h | 2 10–40h | 3 40–100h | 4 >100h, ROI documenté |
| Niveau d'autonomie de l'automatisation / IAniveau Le degré d'autonomie de vos automatisations / IA, du supervisé à l'autonome. | 0 Aucune — pas d'automation | 1 Trainee — POC observé | 2 Advisor — IA propose, humain valide | 3 Partner — autonome sur un sous-périmètre | 4 Independent — autonome supervisée |
Systèmes passés en revue (chaque case cochée compte à part égale) :
- Plateforme d'automatisation en place (n8n / Make / Zapier)
- Inventaire des process documenté
- Gestion d'erreurs & alerting sur les workflows
- Sync de données plutôt que re-saisie
- Versioning / sandbox de test
- Ownership assigné
10 Maturité IA 2 KPI · 11 systèmes · note = 50 % résultats + 50 % systèmes
| KPI | 0 — Absent | 1 — Naissant | 2 — Fonctionnel | 3 — Avancé | 4 — Optimisé |
|---|---|---|---|---|---|
| Niveau d'adoption IA (Gartner)niveau La maturité de votre usage de l'IA, sur l'échelle Gartner (0 à 4). | 0 Awareness (parle, n'utilise pas) | 1 Active (ad hoc / pilotes) | 2 Operational (1+ en prod) | 3 Systemic | 4 Transformational |
| Réduction temps de production contenu% Le temps gagné sur la création de contenu grâce à l'IA. | 0 aucun gain mesuré | 1 <15% | 2 15–30% | 3 30–45% | 4 >45%, ROI mesuré |
Systèmes passés en revue (chaque case cochée compte à part égale) :
- Outils IA déployés (contenu / images / assistants)
- Bibliothèque de prompts / workflows standardisés
- Sponsor exécutif & budget (marqueur Gartner niveau 3)
- Programme de formation / data-literacy
- IA intégrée à des workflows précis (pas seulement ad hoc)
- Mesure de la qualité de sortie et du temps gagné
- Prompts / workflows IA partagés en équipe (au moins mensuel)
- Rétrospective mensuelle sur les usages IA
- Échecs IA verbalisés sans blâme (sécurité psychologique)
- Conscience du « jagged frontier » : l'équipe sait où l'IA aide et où elle dégrade
- Pipeline créatif IA cadré (idéation → évaluation → test) pour éviter l'homogénéisation
10 Gouvernance & nLPD 18 points de contrôle pondérés — oui = 1 · partiel = 0,5 · non = 0
| Point de contrôle | Poids | Express* |
|---|---|---|
| Registre des traitements (RoPA) — ou exemption <250 employés documentée | 1 | — |
| AIPD/DPIA réalisée pour traitements à haut risque / IA | 2 | ✓ |
| Transferts hors-CH encadrés (DPF certifié ou SCC 'Swiss finish') | 2 | ✓ |
| Charte d'usage IA + classification des données | 2 | ✓ |
| Politique de confidentialité + devoir d'information (Art. 19-20) | 1 | — |
| Décisions automatisées : information + révision humaine (Art. 21) | 1 | — |
| Process de violation + sécurité + conseiller/DPO | 1 | — |
| Hébergement suisse/EU (signal souveraineté) | 1 | — |
| Documentation interne accessible de l'usage IA pour les employés (au-delà de la charte) | 1 | — |
| Satisfaction / NPS interne sur les outils IA mesuré | 1 | — |
| Données envoyées aux outils IA traitées en CH ou chez un fournisseur DPF certifié | 2 | ✓ |
| Émissions carbone de l'IA estimées et tracées | 1 | — |
| Registre des systèmes IA (outils, finalité, données, classe de risque, supervision) | 2 | ✓ |
| Usage IA non sanctionné (BYOAI : ChatGPT perso avec données entreprise) recensé et encadré | 1 | — |
| MFA sur les comptes admin critiques (Shopify, Klaviyo, e-mail, hébergeur) | 2 | ✓ |
| Gestion des accès / moindre privilège (départs, comptes partagés) | 1 | — |
| Sauvegardes en place ET restauration testée | 1 | — |
| IA client-facing signalée (chatbot/contenu IA, transparence EU AI Act Art.50) | 1 | — |
* Les 6 questions « express » sont posées au premier rendez-vous ; le reste relève de l'approfondissement.
Médianes sectorielles utilisées
Les repères contre lesquels vos KPI calibrés sont comparés (sources publiques, recalibrés au fil des audits réels).
| Secteur | Conversion | Ajout panier | Réachat 12 m |
|---|---|---|---|
| Alimentaire & Boissons | 5.0 % | 7.0 % | 34 % |
| Santé & Beauté | 4.6 % | 8.8 % | 25 % |
| Mode & Vêtements | 2.8 % | 7.0 % | 20 % |
| Luxe & Joaillerie | 0.8 % | 2.0 % | 10 % |
| Maison & Jardin | 1.2 % | 4.2 % | 15 % |
| Électronique | 1.3 % | 3.5 % | 14 % |
| Autre / Généraliste | 2.8 % | 6.5 % | 18 % |
Le potentiel récupérable (CHF) — mêmes formules partout
Le calculateur du site, le diagnostic 5 minutes et le rapport d'audit utilisent une seule arithmétique :
- Rétention. (repère 27 % − votre part e-mail) × CA × marge × capture 50%.
- Conversion. Écart à la médiane secteur, plafonné à +30% relatif, × CA × marge × capture.
- Acquisition. Efficience récupérable sur le budget pub annuel (15 % à plein écart) — chiffrée pendant l'audit, sur les comptes.
- Automatisation. Repli prudent de 1% du CA × marge × capture, ajusté à l'écart réel constaté — seuil marqué « à calibrer ».
- Fourchette, pas point. Chaque montant est publié avec sa fourchette ×0.7 / ×1.3 (capture 35–65 %).
- Payback avec rampe. Coût des remédiations du pilier ÷ (récupérable × 50% de réalisation année 1 / 12), jamais affiché sous 1 mois.
Honnêteté sur les limites. Ces seuils constituent la version 2.2 :
sourcés sur des benchmarks publics (Klaviyo, Baymard, études sectorielles), ils seront recalibrés sur nos
audits réels — chaque recalibration change le numéro de version et est visible dans l'historique du barème.
Certains repères sont explicitement marqués « à calibrer ». Un score n'est jamais établi sur déclaration
quand la preuve est accessible : nous demandons à voir les comptes.
Faire noter votre entreprise sur ce barème →
Diagnostic rétention CHF 1'500 (crédité) · Audit complet CHF 3'900, prix fixe · voir un rapport d'exemple